English
Year of Zayed
 
Luxury Club

أسئلة متكررة

+العضوية
ما هي تكلفة العضوية في Luxury Club؟

عضوية Luxury Club مجّانية.
كيف يمكنني الاستفادة من هذا البرنامج؟
لهذا البرنامج فوائد لا تحصى، منها الحصول على نقاط مع كل عملية شراء تقوم بها، بالإضافة إلى منحك أولوية التواصل حول المنتجات الجديدة والأزياء والفعاليات وحضور المشاهير.

عند ارتفاع مستوى العضوية تزداد الحوافز والفوائد.
كيف يمكن لي أن أنضم؟
يمكنك الإنضمام إما عبر الإنترنت أو في المتجر.
متى أحصل على بطاقة العضوية الخاصة بي؟
يمكنك الحصول على بطاقة العضوية فور اتمام عملية التسجيل في المتجر، أما في حال تم التسجيل عبر الإنترنت فيمكنك عندها اختيار أقرب متجر إليك للحصول على بطاقة العضوية الخاصة بك.
تمت ترقية عضويتي مؤخراً، متى أحصل على بطاقتي الجديدة؟
خلال 10 أيام، حيث سيتم الاتصال بك من مركز الاتصال لسؤالك عن متجرك المفضل لاستلام بطاقتك الذهبية أو البلاتينية منه.
هل تصلح بطاقتي في متاجر باريس غاليري فقط؟
تصلح بطاقة Luxury Club في متاجر باريس غاليري وواتش غاليري في الإمارات والبحرين.
ما هي فترة صلاحية بطاقة عضويتي؟
تتمتع بطاقة عضوية Luxury Club بصلاحية مدى الحياة على أساس استخدام البطاقة لمدة واحدة في السنة على الأقل. تحتفظ Luxury Club بحق إلغاء أي عضوية مع النقاط التابعة لها في حال عدم استخدام العضو لعضويته لمدة عام.
ما مدى تكرار تواصل Luxury Club معي؟
سيستقبل أعضاء Luxury Club رسائل نصية وبريد إلكتروني بشكل دوري حول حالة العضوية وعدد النقاط المتوفّرة في رصيدهم، كما سيتم إرسال بيان حساب عبر البريد إلكتروني حول تفاصل الشراء لكل عضو شهرياً، و سيتم التواصل مع الأعضاء بطريقتي التواصل السابقتين حول المنتجات الجديدة، أخبار الموضة والفعاليات وحضور المشاهير، حيث أن الأولوية دائماً لأعضاء Luxury Club.
هل يمكن إنشاء عضوية مشتركة مع أفراد العائلة أو الأصدقاء؟
نعتذر فلا يتوفّر لدينا إلا العضوية الفردية.
كيف باستطاعتي إلغاء عضويتي؟
يمكن إلغاء عضويتك في أي وقت عبر تقديم طلب مكتوب، وسيتم إلغاء العضوية خلال ٣٠ يوماً وإلغاء أي نقاط باقية في الحساب.
+اكتساب نقاط
كيف يمكن اكتساب النقاط؟
يمكن اكتساب نقاط Luxury Club عند ابراز بطاقتك عند كل عملية شراء، وفي حال عدم وجود البطاقة عند الشراء فإنه يمكن تزويدنا برقم البطاقة أو رقم الهاتف المحمول الذي قمت بتزويده أثناء التسجيل، وبعدها سيقوم موظفونا بإضافة النقاط المكتسبة على مشترياتك إلى حسابك.
* لن يتم منح نقاط Luxury Club على المشتريات التي تتم أثناء التنزيلات أو العروض الترويجية إلا في حال التصريح بذلك.
ما هو عدد النقاط التي يتم إضافتها مع كل عملية شراء؟
إن معدل النقاط الممنوحة يتناسب مع المنتجات التي تم شراؤها ومستوى العضوية، فكلما ارتفع مستوى العضوية زادت النقاط الممنوحة.
مثال: مقابل إنفاق 100 درهم سيحصل العضو على نقاط حسب مستوى العضوية وفئة المنتج والعلامة التجارية التي تم شرائها كما هو موضح أدناه.
مستوى
العضوية
النقاط المكتسبة في ٥ احتمالات وفقاً
للفئة والعلامة التجارية للمنتج
المبلغ الذي تم انفاقه
فضية ٣ ٥ ١٥ ٢٢ ٣٠ ١٠٠ درهم
ذهبية ٤ ٦ ١٦ ٢٤ ٣٢ ١٠٠ درهم
بلاتينية ٥ ٧ ١٧ ٢٥ ٣٤ ١٠٠ درهم
* لا يعتمد معدل الجوائز على السعر فقط.
كيف بإمكاني معرفة النقاط التي أملك وتاريخ مشترياتي؟
يمكنك إنشاء حساب على الإنترنت على الموقع www.luxuryclub.com وذلك لمعرفة نقاطك ومشترياتك، كما يمكنك معرفة نقاطك من أي متجرمن متاجر باريس غاليري وواتش غاليري أو عبر الإتصال بنا على الرقم8006611
كما سيتم توفير كشف إلكتروني يتم إرساله إلى البريد الإلكتروني الذي زودتنا به وقت التسجيل، حيث سيتم ذكر آخر 10 عمليات شراء، والنقاط المتبقية ونشاطات استبدال النقاط ومستوى العضوية.
كم يلزم من الوقت حتى تدخل النقاط المكتسبة إلى حسابي بعد الشراء؟
يتم إنشاء النقاط وتكون جاهزة للاستبدال في آخر اليوم الساعة 00:00
هل أكسب أي نقاط على مشتريات قمت بها أثناء التنزيلات أو العروض الترويجية؟
لن يتم منح نقاط على المشتريات التي تمت أثناء التنزيلات والعروض، إلا في حال التصريح بغير ذلك.
قد لاأحمل معي دوماً بطاقة Luxury Club، هل لا أزال قادرعلى اكتساب النقاط؟
يمكن استبدال النقاط بأحد الطرق الآتية:
  • بطاقة العضوية
  • رقم بطاقة العضوية
  • رقم الهاتف المتحرك (والذي تم تزويده أثناء التسجيل)
هل باستطاعة شخص آخر استخدام بطاقتي أثناء الشراء؟
لا، إن بطاقة Luxury Club مخصصة للإاستخدام الشخصي فقط، ولا يمكن أن يستخدمها إلا صاحبها، وفي حال معرفة Luxury Club بمخالفة كهذه فإن مجموعة باريس غاليري تحتفظ بحق إلغاء بطاقة وعضوية المخالفين.
ما هي سياسة إسترداد المبالغ المدفوعة لأعضاء Luxury Club؟
بإمكان أعضاء Luxury Club استبدال أو إعادة المنتجات التي تم شراؤها خلال ١٤ يوماً من تاريخ الشراء، وسيتم استرداد أو منح النقاط التي تمت خلال عملية الشراء تلك وذلك حسب شروط الاسترداد أو الاستبدال.
+ استبدال النقاط
متى أستطيع استبدال النقاط Luxury Club الخاصة بي؟
بالإمكان استبدال نقاط Luxury Clubبقسيمة مشتريات نقدية في حال كان الحد الأدنى لرصيدك 150** نقطة. سيتولى موظفونا مهمة مساعدتك في استبدال النقاط عند إبرازك بطاقة عضويتك في Luxury Club. 1 نقطة = 1 درهم إماراتي (0.10 دينار بحريني \ 0.10 ريال عماني).**.
في حال أضعت بطاقتي هل بإمكاني استبدال نقاطي؟
يجب ابراز البطاقة من أجل استبدال النقاط، وفي حال ضياع البطاقة سيقوم موظفونا باتخاذ الخطوات المناسبة لإعادة إصدار / طباعة بطاقتك.
* يرجي ملاحظة أنه يحق لصاحب البطاقة فقط استبدال النقاط.
ماذا يجب أن أفعّل في حال ضياع بطاقتي؟
يرجى التواصل مع مركز الاتصال لدينا عبر طلب الرقم 8006611 وذلك لإبلاغهم بضياع البطاقة، وسيقومون بإقاف العمل بالبطاقة وذلك لحماية رصيدك، وسيتم إعادة إصدار أو إعادة طباعة بطاقتك لاستلامها من متجر باريس غاليري أو واتش غاليري أثناء زيارتك القادمة لأحد المتجرين. سيطلب منك إبراز ما يثبت هويتك للتأكد من أنك أنت صاحب الحساب.
أين يمكن استبدال نقاط Luxury Club؟
يمكن استبدال نقاطك في أي من متاجر باريس غاليري أو واتش غاليري في الإمارات والبحرين.
كيف يمكن استبدال نقاط Luxury Club الخاصة بي؟
يمكن استبدال نقاط Luxury Club مقابل أيٍ من المنتجات الموجودة في باريس غاليري أو واتش غاليري في الإمارات والبحرين. يمكن استخدام النقاط لشراء منتجات بها بالمشاركة مع النقد أو بطاقات الائتمان أو الخصم النقدي، كما يمكن استبدال النقاط بقسائم هدايا Luxury Club بما يعادلها من النقاط، وتكون صلاحية هذه القسائم لمدة 30 يوماً من تاريخ إصدارها.
هل أستطيع استبدال النقاط أثناء العروض الترويجية والخصومات؟
لا يمكن استبدال النقاط على المنتجات التي عليها خصومات أو التي تكون جزءاً من أي عرض ترويجي إلا في حال التصريح بغير ذلك، إلا أنه يمكن استبدال النقاط على البضائع بسعرها الأصلي.
ما هي قسيمة Luxury Club؟
يمكن لأعضاء Luxury Club استبدال النقاط المتوفّرة في حسابهم بما يعادلها بقسيمة مشتريات Luxury Club ، كمثال على ذلك: يمكن استبدال 100 نقطة بقسيمة بقيمة 100 درهماً، ويمكن إهداء هذه القسيمة لأي شخص وتكون صلاحيتها لمدة 30 يوماً من تاريخ إصدارها.
هل أستطيع أن أهدي قسيمة Luxury Club الخاصة بي؟
نعم يمكن إهداء قسائم Luxury Club
هل يمكن تحويل نقاط Luxury Club؟
نقاط Luxury Club غير قابلة للتحويل
هل يوجد تاريخ لانتهاء صلاحية نقاط Luxury Club؟
لكل نقطة في Luxury Clubصلاحية لمدة عام واحد من تاريخ إصدارها. أي أن النقطة التي تم اكتسابها 11 مايو 2015 تنتهي صلاحيتها بتاريخ 31 مايو 2016.
هل يمكن تكليف أي شخص لاستبدال نقاطي؟
لا يمكن استبدال النقاط إلا من قبل صاحب حساب/بطاقة Luxury Club
لقد انتهت فترة صلاحية نقاطي، ما العمل الآن؟
نعتذر عن الإزعاج، إلا أننا نقوم بإبلاغ جميع عملائنا عند بداية كل شهر بتاريخ انتهاء صلاحية النقاط عبر الرسائل النصية والبريد الإلكتروني. لتجنب ذلك يرجى تحديث تفاصيل الاتصال الخاصة بك بشكل دوري في حسابك على الإنترنت.
قمت بتغيير رقم هاتفي المحمول، كيف أقوم بتغيره في حسابي؟
نظراً للطبيعة الحساسة لمعلومات الاتصال الخاصة بعملائنا فإننا لا نقوم بإرسال أي تغييرات على معلومات الاتصال بهم، ويكون صاحب الحساب هو الوحيد القادر على القيام بذلك، لذا ننصحك بالدخول على ملفك الشخصي وتحديث بيانات الشخصية متى ما استطعت القيام بذلك.
لم أقم بعد بتفعيل حسابي على الانترنت، كيف يمكن أن أفعل ذلك؟
سنتمكن من تفعيل بطاقتك وذلك في حال قمت بإبراز ما يثبت هويتك للتأكد من ملكيتك للحساب، يمكنك بعدها المضي بتفعيل الحساب إما عبر الإنترنت أو بزيارة أحد متاجرنا، وفور استلامنا لعنوان بريدك الإلكتروني سيتم إرسال رسالة ترحيب بك، يرجى الضغط على الرابط المرفق معها للتأكد من بريدك الإلكتروني وتفعيل ملفك الشخصي على الإنترنت.
+مستويات العضوية
ما هي الاختلافات بين مستويات Luxury Club، كيف بإمكاني الوصول إليها؟
يوجد ثلاثة مستويات للعضوية: الفضي والذهبي والبلاتيني، تبدأ جميع المستويات بالفضي ومن ثم تتدرّج بالوصول إلى الذهبي ومن ثم البلاتيني حسب مستوى الإنفاق السنوي في متاجر باريس غاليري أو واتش غاليري. في حال وصول العميل إلى مستوى إنفاق 60 ألف درهم في العام فهو يضمن المستوى الذهبي فور وصول إنفاقه ذلك المستوى، وفي حال وصول مستوى إنفاق العميل إلى 100 ألف درهم في العام يصل إلى المستوى البلاتيني وهو أعلى مستوى للعضوية.
ما هي فوائد المستوى الفضي؟
يتيح لك المستوى الفضي أن تجمع ٣، ٥ ،١٥ ، ٢٢ أو ٣٠ نقطة عند الشراء بقيمة ١٠٠ درهم، وذلك حسب المنتج الذي تم شراؤه وفئته.
ما هي فوائد المستوى الذهبي؟
بإمكان أعضاء المستوى الذهبي أن يحصلوا ٤ ، ٦ ، ١٦ ، ٢٤ أو ٣٢ نقطة عند الشراء بقيمة ١٠٠ درهم، وذلك حسب المنتج الذي تم شراؤه وفئته.
ما هي فوائد المستوى البلاتيني؟
بإمكان أعضاء المستوى البلتيني أن يحصلوا ٥ ، ٧ ، ١٧ ، ٢٥ أو ٣٤ نقطة عند الشراء بقيمة ١٠٠ درهم، وذلك حسب المنتج الذي تم شراؤه وفئته.
ما هي الشروط والأحكام لكل مستوى والتي يجب أن أعرفها؟
تم نشر الشروط والأحكام لجميع أعضاء Luxury Club على صفحة الشروط والأحكام www.luxuryclub.com
كم مرة سيتم مراجعة مستوى عضويتي لمعرفة ما اذا كنت انتقلت إلى مستوى جديد؟
يتم ترقية مستوى عضوية الفرد عندما تتجاوز قيمة مشترياته في العام الواحد الحد الأدنى لقيمة المستوى المطلوب، وقد يتم تخفيض مستوى العضوية في حال عدم الإيفاء بأدنى متطلبات ذلك المستوى.
+ إدارة الحساب
ماذا يتوجّب أن أفعل إذا كنت لم أقم بتفعيل حسابي عبر الإنترنت؟
يمكننا تحديث حالة التفعيل الخاصة ببطاقتك فور إظهار ما يثبت شخصيتك للتأكد من ملكيتك للحساب. يمكنك بعدها المضي بتفعيل الحساب إما عبر الإنترنت أو من خلال زيارة أحد متاجرنا، وفور استلامنا لعنوان بريدك الإلكتروني سيتم إرسال رسالة ترحيب بك، ومن ثم يرجى الضغط على الرابط المرفق معها للتأكد من بريدك الإلكتروني وتفعيل ملفك الشخصي عبر الإنترنت.
كيف أقوم بتفعيل حسابي عبر الإنترنت؟
يمكنك تفعيل حسابك عبر الإنترنت عبر استكمال المعلومات المتبقية في قسم المعلومات الإضافية، ويجب تفعيل الحساب لتتمكن من استبدال النقاط.
ما هو الفرق بين التسجيل والتفعيل؟
إن التسجيل هو الإجراء الأولي حيث يقوم العميل بتزويدنا بمعلومات شخصية وأساسية للحصول على عضوية Luxury Clubالفضية. يستطيع العضو الجديد الحصول على رقم بطاقة مباشرة والتي تمكنّه من اكتساب النقاط عند الشراء. وسيتمكن العملاء من استبدال نقاطهم فقط بعد تفعيل حسابهم، الذي يتضمن تزويد معلومات إضافية لإكمال عملية التسجيل. ويمكن القيام بذلك عبر الإنترنت على الموقع www.luxuryclub.com أو بمساعدة الموظفين في أي متجر من متاجر باريس غاليري أو واتش غاليري في الإمارات والبحرين.
لقد نسيت كلمة السر الخاصة بي، كيف أسترجعها؟
يمكن طلب كلمة سر جديدة عبر الضغط على الرابط "نسيت كلمة السر؟" وذلك عن طريق صفحة الدخول على موقع البرنامج www.luxuryclub.com
لقد فقدت بطاقة عضويتي، ما الذي يتوجب القيام به؟
قم مباشرة بإعلام مركز الاتصال على الرقم 8006611
قمت بتغيير عنواني ورقم هاتفي، كيف أقوم بتحديث بياناتي؟
ادخل إلى حسابك على الموقع www.luxuryclub.com وحدّث بيانات الشخصية الموجودة في ملفّك.